退換貨政策

一、退換貨政策（符合台灣《消費者保護法》）

1.適用範圍

• 可退換商品：
  
  • 未拆封未使用原廠包裝商品（本店所有商品）
  • 商品有瑕疵或寄送錯誤
• 不可退換商品（依《消保法》第十九條排除）：
  
  • 已拆封個人衛生用品（如已經噴過髮膠夾過電棒的假人頭和髮片、粉撲、美妝蛋、上過彩妝化妝練習模板及化妝刷等直接接觸皮膚商品）
  • 客製化商品（如繡字化妝品墊巾，刻字具梳妝刷、訂製訂製髮品）
  • 特價出清品（頁上明確註明「恕不退換」）

2.退換貨流程

1. 申請時限：收到商品後7天內（含假日）聯絡客服。 
2. 提供資源：
   
   • 訂單編號+商品瑕疵照片/素材
   • 寄錯商品比較圖
3. 審核通過後：
   
   • 客服提供綠界退貨單號 →買家至超商列印退貨便單（免手續費） 
   • 或安排合作物流（新竹物流、黑貓宅配）到府取貨（需自行負擔運費）

3.退款方式

• 原支付方式轉讓（穿透綠界系統執行）：
  
  • 信用卡：3-7個工作天結算銀行（依發卡銀行作業）
  • 超市代碼/ATM付款：退款至指定銀行帳戶（需提供存摺影本）
• 換貨：重新寄送商品（免運費）

4.費用說明

二、運輸政策（整合綠界金流+物流）

1.配送方式

綠界支付系統支援台灣以下主流物流，結帳時選：

2.出貨規則

• 截止時間：平日（週一至五）下午15:00前付款成功，當日出貨。  
• 偏遠地區（澎湖、金門、馬祖）：僅支援宅配，運費+$100 ，時效+1-2天。
• 防偽驗證：超市取貨需出示「證件末4碼」；宅配需簽收回執。

3.物流追蹤

• 出貨後系統自動發送簡訊/Email ，含：
  
  • 超市取貨碼（6件）
  • 宅配單號（連結至物流官網查詢）
• 透過綠界後台可即時查看商品狀態。

4.異常處理

三、消費者權益提醒（台灣法規重點）

1. 7天鑑賞期：僅供「猶豫期」非「試用期」，拆封後影響權益。
2. 發票開立：依台灣稅法規定，每筆訂單皆開立電子發票（可轉讓）。
3. 個資保護：訂單資料經綠界加密，僅用於物流商品，不外流。

四、客服與爭議處理

• 管道：LINE官方帳號（linqing2705 ）
• 服務時間：週一至五10:00-18:00 （國定假日休息）
• 爭議申訴：若未獲解決，可向綠界支付申訴（客服專線：02-2655-1775 ）或向台灣消保會（1950 ）投訴。